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全渠道客服型呼叫中心概述

日期: 2017-03-09 浏览次数: 109

 

全渠道客服型呼叫中心概述

华维全渠道客服型呼叫中心系统是华维通信根据目前多种通讯方式相结合所最新研发出来的专业软件应用客服系统平台。可以快速接入企业热线电话、微信客服、QQ客服、网页客服、智能机器人知识库客服等多种通信方式来实现企业客服为客户全渠道、多方位服务。华维全渠道客服呼叫中心系统。华维全渠道客服型呼叫中心系统具有接入方便、部署快速、操作简单、功能强大等特点从而大大的为企业降低成本、提高效率、提升服务质量和塑造了企业的良好形象。

全渠道客服型核心功能展示

一、 主界面介绍

电话、微信、QQ、webchat等渠道用户咨询信息显示界面统一,企业客服无需切换就可以回复信息,工作效率显著提高、服务质量随之上升 。

全渠道客服型呼叫中心概述

 

全渠道客服型呼叫中心概述

 

 

全渠道客服型呼叫中心概述

二、 电话客服功能

系统具有热线电话接入的电话客服功能,企业客服热线呼入呼出,全程通话录音、支持坐席转接、三方通话、坐席监控、报表统计、个性化IVR语音导航的功能,全面记录客户服务记录、及时标记客服类型、建立工单,利用企业一切资源为用户提供完善的服务。

全渠道客服型呼叫中心概述

 

全渠道客服型呼叫中心概述

三、 微信客服功能

系统支持与企业微信公众号对接,用户关注企业公众号后,即可通过微信联系企业客服客户及获取相关服务,企业客服人员通过系统回复咨询及记录客户资料,并进行群发等营销宣传。

全渠道客服型呼叫中心概述

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四、 营销QQ客服功能

 系统支持与企业营销QQ号对接,营销QQ是腾讯提供给企业的营销客服工具,对客户显示统一号码。

客户点击营销QQ后弹出QQ对话框,收到企业设置的统一回复,提供自助服务及人工咨询分流 。

对网站访客主动发起对话弹窗;导航分流、充分利用企业客服资源;聊天记录、咨询历史一目了然;服务更精准、效率更高;营销信息群发。

全渠道客服型呼叫中心概述

五、 网页客服功能

系统支持对接公司官网的在线客服功能模块,客户通过点击企业官网上的在线客服功能与客服人员直接对话,无需跳转至第三方应用。

全渠道客服型呼叫中心概述

 

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六、 机器人知识库功能

机器人知识库功能主要用于客服人员在客服的过程中对于一些关键词的自动回复,以及客户咨询问题的收集和FAQ功能的应用。

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