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语音客服型呼叫中心
语音客服型呼叫中心 语音客服型核心功能介绍一、IVR语音导航华维客服型呼叫中心系统可以配置多个IVR流程,可视化自定义IVR流程,支持多级IVR,支持语音文件上传。 二、ACD话务排队功能系统客户来电实行自动的话务分配,支持循环分配、顺序分配、平均话务量、来电记忆、优先上次接听、VIP等分配方式。若座席员都在通话中,则系统自动播放音乐,生成在线等待队列。当无人应答时,系统可以转接IVR语音应答或转接语音信箱。 三、班长座席功能班长座席可查看座席组的信息,包括座席的登录情况、登录时长、登录状态,还可以查看队列中的排队情况(主叫号、被叫号、排队时长、客户类型等),并且可以监听、密语、强插、强拆、可以强制座席的工作状态。 四、来电弹屏功能客户来电时,弹出客户信息列表(详细资料、产品资料等),支持在线编辑客户信息及保存信息。老客户再次来电时显示保存的历史服务记录,可自定义客户弹屏信息,电话转接后客户资料协同转移到目标座席。 五、通话录音功能支持通话过程全程录音,录音高保真、高压缩、声音清晰,客户可在通话记录中查看相应的录音,支持下载录音文件、支持在线播放录音文件。 六、自定义报表统计功能系统已提供大量常用的报表,同时,对于客户一些特殊的报表需求,也可以通过自定义设置快速生成。统计报表可浏览、打印、导出Excel操作。 七、服务满意度评价功能系统支持客户与座席通话结束后进入服务满意度评价流程,客户可以根据提示对这次服务进行评分;评分结果自动记录,可以定期进行服务质量考核、统计分析等管理。 八、播报排队位置及报工号功能1.系统支持客户电话呼入播报排队位置:当坐席全忙时有电话呼入,系统会循环播报客户的排队位置,让客户清楚的知道自己的排队位置,好让客户自行选择继续等待还是挂机。2.系统支持接通报工号功能:当客服接通电话的瞬间,系统户提示“XX工号为你服务”,提高客服公司形象。九、二次开发接口功能本系统提供多层级API接口,客户可以在原有的系统中(如CRM、OA等)集成呼叫中心。接口形式包括HTTP接口、OCX控件接口。
全渠道客服型呼叫中心概述
全渠道客服型呼叫中心概述 全渠道客服型呼叫中心概述华维全渠道客服型呼叫中心系统是华维通信根据目前多种通讯方式相结合所最新研发出来的专业软件应用客服系统平台。可以快速接入企业热线电话、微信客服、QQ客服、网页客服、智能机器人知识库客服等多种通信方式来实现企业客服为客户全渠道、多方位服务。华维全渠道客服呼叫中心系统。华维全渠道客服型呼叫中心系统具有接入方便、部署快速、操作简单、功能强大等特点从而大大的为企业降低成本、提高效率、提升服务质量和塑造了企业的良好形象。全渠道客服型核心功能展示一、 主界面介绍电话、微信、QQ、webchat等渠道用户咨询信息显示界面统一,企业客服无需切换就可以回复信息,工作效率显著提高、服务质量随之上升 。   二、 电话客服功能系统具有热线电话接入的电话客服功能,企业客服热线呼入呼出,全程通话录音、支持坐席转接、三方通话、坐席监控、报表统计、个性化IVR语音导航的功能,全面记录客户服务记录、及时标记客服类型、建立工单,利用企业一切资源为用户提供完善的服务。 三、 微信客服功能系统支持与企业微信公众号对接,用户关注企业公众号后,即可通过微信联系企业客服客户及获取相关服务,企业客服人员通过系统回复咨询及记录客户资料,并进行群发等营销宣传。 四、 营销QQ客服功能 系统支持与企业营销QQ号对接,营销QQ是腾讯提供给企业的营销客服工具,对客户显示统一号码。客户点击营销QQ后弹出QQ对话框,收到企业设置的统一回复,提供自助服务及人工咨询分流 。对网站访客主动发起对话弹窗;导航分流、充分利用企业客服资源;聊天记录、咨询历史一目了然;服务更精准、效率更高;营销信息群发。五、 网页客服功能系统支持对接公司官网的在线客服功能模块,客户通过点击企业官网上的在线客服功能与客服人员直接对话,无需跳转至第三方应用。 六、 机器人知识库功能机器人知识库功能主要用于客服人员在客服的过程中对于一些关键词的自动回复,以及客户咨询问题的收集和FAQ功能的应用。
华维F6系列交换机
华维F6系列交换机 华维F6系列416/424/432/616/624/632交换机功能介绍:1.华维功能介绍:    (1) 内外线双制式来电显示兼容(2) 日夜人工值班/电脑值班(3) 二次来电显示  (4) PC计费编程管理(5) 四段自录电脑话务员,支持电脑彩铃导录。录音时间30秒。(6) 自录时间可自由分配(7) 自显分机号/自报分机号(#*9)。(8) 分机号弹性任编2-4位(9) 分机一键直呼总机(10) 直拨出局/拨9出局或其他出局号,支持重拨功能。(11) 日夜分机等级限拨/特殊号码限拨或许可(12) 酒店叫醒服务、计费功能,和其他酒店管理系统可以对接。(13) 编程密码更改、分机随身密码(14) 外线设置任意分机响铃、排队响铃(15) 内外线转接、代接(16) 预约外线、免打扰、群呼(17) IP拨号、IP路由(18) 中继分组(19) 三方通话、监听通话、(20) 可设任意分机为总机(21) 分机可接驳传真机等其他通信终端(22) 无条件、遇忙转移、无人接转移(23) 外线转接、外线保留、代拨外线(24) 开通或关闭外线、使用外线分配话务(25) 停电直通外线,无需担心电话呼入(26) 支持通话.网络远端设置编程、方便调试(27)  目前该款交换机的外线是根据外线的信号来检测外线,而不是通过电压来检测外线,所以目前很多交换机因为电信局电缆更换成光缆后,由于光猫的电压达不到,会出现外线打不进或者外线打不出这种情况。该款设备就完全可以避免这种情况。(28) 支持坐挂两用,安装方便,快捷。是办公,酒店,工厂的首选。2.华维F6的配置
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